Ein guter Standort, ein Sortiment, das zur Kundschaft passt und ein freundliches Auftreten – all das ist wichtig, wenn Sie einen Kiosk betreiben. Aber, so hart es leider ist: Heute reicht das allein nicht mehr. Wer als Kioskbetreiber sichtbar bleiben will, muss dort präsent sein, wo auch die Kundinnen und Kunden sind. Und das ist längst nicht mehr nur an der Kasse, sondern auch auf Social Media.

Das Wichtigste in Kürze

• Sichtbarkeit entscheidet – auch im Internet, nicht nur vor Ort.
• Social Media ist das digitale Schaufenster für Ihren Kioskalltag – und damit ideal, um neue Kunden zu finden und zu Stammkunden zu machen.
• Ihr Lekkerland Ansprechpartner hilft bei allen Fragen rund um Marketing und Werbung gern mit langjähriger Erfahrung und Expertise weiter.

Warum Social Media für Kioske absolut unverzichtbar ist

Marketing ist mehr als Social Media – aber: Social Media ist heute ein wesentlicher Teil von Marketing Maßnahmen. Denn egal ob Stammkundschaft aus der Nachbarschaft oder spontane Laufkundschaft: Vor dem Kauf erfolgt heute bei vielen Menschen zuverlässig zuerst der Blick aufs Smartphone: Was sagen andere Kunden? Gibt es was Neues? Hat der Kiosk jetzt noch auf? Social Media ist kein extravaganter Luxus mehr, sondern eigentlich die Basis einer guten und verlässlichen Kundenkommunikation – und das gilt umso mehr, wenn Ihre Kundschaft eher jung und online-affin ist.

„Wir möchten unsere Kunden im Thema Marketing künftig gezielter unterstützen. Deshalb fassen wir unser Wissen und unsere Erfahrung für unsere Kunden aktuell gebündelt in einem E-Book zusammen und freuen uns, das bald zur Verfügung stellen zu können.“
Saverio Patera, Gebietsverkaufsleiter Lekkerland SE und Initiator des E-Books „Erfolgreich einen Kiosk eröffnen“

Alle Marketingmaßnahmen haben immer das Ziel, Ihre Kund:innen da abzuholen, wo sie gerade sind – und heute heißt das eben in den meisten Fällen: in der digitalen Welt, auf TikTok, Instagram oder Facebook. Gerade für Kioske, die stark von persönlicher Bindung leben, ist das eine riesige Chance: Sie können als Kioskbetreiber Ihre Persönlichkeit zeigen, passende attraktive Angebote bewerben und eine Community aufbauen, die weit über Ihren Standort hinausreicht.

Social Media für einen Kiosk: Was soll ich denn da erzählen?!

Kein Angst, Sie müssen nicht singen, tanzen oder lustige Lipsync-Trends mitmachen – glücklicherweise sind diese Zeiten auf Social Media inzwischen wieder vorbei. Heute zählt vor allem eines: Authentizität. Seien Sie also einfach Sie selbst und nehmen Sie Ihre Follower mit hinter die Kulissen Ihres Kiosks – jeder schaut gerne zu, wenn es Dinge zu sehen bgibt, die man normalerweise nicht zu Gesicht bekommt: Zeigen Sie, wie Sie den Shop morgens aufmachen oder abends abschließen, zeigen Sie, wie Sie neue Produkte bestellen oder auswählen, was es in den Shop schafft – lassen Sie die Follower mitentscheiden, welche Sorten Sie bei einem neuen Produkt ins Sortiment aufnehmen. Ihr Alltag ist spannend – weil er normalerweise für Ihre Kunden unsichtbar ist.

Neben Alltag ist für Ihre Kunden aber auch Mehrwert wichtig: Welche Produkte sind aktuell verfügbar oder nicht verfügbar? Wann haben Sie geöffnet? Machen Sie beim verkaufsoffenen Sonntag mit? Gibt es gerade spezielle Aktionen oder saisonale Besonderheiten in Ihrem Shop? Welche neuen Produkte haben Sie diese Woche ins Sortiment aufgenommen? Seien Sie mit Ihrem Social Media Profil für Ihre Kund:innen hilfreich und machen Sie Lust darauf, den Shop zu besuchen.

How to: So starten Sie einen Social Media-Kanal für Ihren Kiosk

Es ist halb so wild, wie es aussieht – ein Profil auf TikTok, Instagram oder Facebook ist schnell angelegt – auf ein paar Punkte sollten sie dabei aber achten:

• Wählen Sie einen eindeutigen Benutzernamen aus, bei dem man SOFORT weiß, was einem auf dem Profil erwartet. (Der Benutzername ist das, was nach dem @ steht.)
• Häufig gibt es zusätzlich zum Benutzernamen noch die Möglichkeit einen weiteren Profilnamen einzugeben: Achten Sie hier darauf, Begriffe zu verwenden, die häufig gesucht werden, zB „Kiosk Köln-Widdersdorf“
• Die „Bio“ – also die Profilbeschreibung sollte kurz erklären, wer Sie sind, was Ihren Shop besonders macht – und warum ich Ihnen folgen sollte. Kein Emojis, nutzen Sie den begrenzten Platz lieber für eine gute Beschreibung.
• Videos, Videos, Videos: Videocontent ist DER Wachstumstreiber. Und ja, das bedeutet auch, dass Sie vor die Kamera müssen. Denken Sie immer daran: Menschen folgen Menschen.
• In der Kürze liegt die Würze: Fassen Sie sich kurz und halten Sie Ihre Videos kurz – 20-45 Sekunden sind absolut ausreichend.
• Jedes Video braucht eine gute „Hook“ (= einen „Haken“, an dem Zuschauer hängenbleiben). Die ersten 2-3 Sekunden Ihres Videos entscheiden darüber, ob es weitergeschaut oder weggeswiped wird, und deshalb müssen die besonders auf den Punkt sein. Seien Sie provokant, machen Sie neugierig – aber niemals langweilig. Wichtig auch: Niemals mit „Hallo, hier ist…“ starten – das wissen Ihre Zuschauer schon.
• Gutes Licht und guter Ton: Die Ansprüche der Social Media Nutzer steigen kontinuierlich. Investieren Sie in ein Ringlicht und in ein Ansteckmikrofon für besseren Ton.
• Kommunikation lebt von Interaktion: Antworten Sie auf Kommentare, lesen Sie Nachrichten und schreiben Sie zurück – eine bessere Marktforschung bekommen Sie nicht, und das individuell auf Sie zugeschnitten!

Aber – wie macht man das genau? Ein Praxisbeispiel auf TikTok

Sie würden sich gerne einmal anschauen, wie so etwas aussehen kann? Kein Problem: Ein gelungenes Beispiel ist der TikTok-Kanal @4almi, ein Lekkerland-Kunde, der dort zeigt, wie modernes Kioskmarketing heute funktioniert. Was ihn so erfolgreich macht: Er zeigt Echtheit statt Perfektion, ist spontan und hat in seinem Content durch seine Persönlichkeit einen hohen Wiedererkennungswert.

Seine Videos sind kurz, auf den Punkt, informativ, unterhaltsam und sympathisch – und sie erscheinen sehr regelmäßig. Nur wer regelmäßig postet, bleibt sichtbar und kann so auch eine loyale Followerschaft aufbauen. Sein Beispiel zeigt: Man braucht dafür keine teure Agentur, keine aufwendigen Grafiken, um eine gute Reichweite auf Social Media zu erzielen, sondern Persönlichkeit, Konsistenz und Spaß an der Sache.

Was Sie sonst noch im Marketing für Ihren Kiosk tun können

Natürlich gibt es neben Social Media auch noch weitere Wege, um Ihren Kiosk bekannt zu machen und Ihre Kunden zu loyalen, treuen Stammkunden zu machen. Sie können beispielweise mit einem Bonussystem arbeiten und wiederkehrende Einkäufe mit Punkten, Stempeln und kleinen Goodies belohnen. Auch kleine Events zu saisonalen Anlässen oder Gewinnspiele rund um Weihnachten, Valentinstag & Co sind gute Möglichkeiten der Kundenbindung.

Denken Sie auch daran, dass man Ihren Kiosk von außen betrachtet attraktiv und einladend empfindet und dieser über gepflegte Präsentationsflächen und Schaufenster verfügt. Aber: Auch hier gilt – Social Media kann diese „analogen“ Aktionen perfekt verlängern und verstärken. „Everything is content“ – alles, was Sie für, um und in Ihrem Shop tun, kann Content sein.

Falls Sie sich unsicher sind, welches der richtige Marketing Mix für Ihren Shop ist: Ihr Lekkerland Ansprechpartner unterstützt Sie gern bei diesem Überlegungen – mit Tipps, Inspirationen und den Erfahrungen anderer erfolgreicher Kioskbetreiber.

Bild: iStock / wundervisuals, Lekkerland